Novicum zoekt Customer Support Specialist/ Audicien

Functie omschrijving

Onze relatie WS Audiology zoekt een 2e lijns Customer Support Specialist/ Audicien die als onderdeel van het Signia Customer Service team ondersteuning biedt aan klanten. Deze klanten bestaan voornamelijk uit audiciens maar ook het contact met consumenten groeit. In deze functie help je klanten met het beantwoorden van product- en software gerelateerde vragen, het ondersteunen bij complexe aanpassingen, telefonisch, online of eventueel op locatie. Dit doe je voor de merken Signia, Audio Service, Rexton en diverse private labels. Een grote diversiteit is verzekerd. Je werkplek bevindt zich op het kantoor in Zoetermeer, maar ook is het mogelijk om vanuit huis te werken.

In deze functie werk je niet alleen nauw samen met de Customer Service collega’s, maar ook met de afdelingen Marketing en Sales. Kortom je hebt een spilfunctie en bent het visitekaartje naar de klanten van Signia, dus jouw bijdrage aan sales is groot. Met jouw commerciële vakkennis communiceer je gemakkelijk met de klanten, begrijp je het belang van zowel de klant als WS Audiology en stel je je professioneel en coöperatief op. Alle klantcontacten worden nauwkeurig vastgelegd in het CRM-systeem, Salesforce.com.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Telefonische en online ondersteuning op het gebied van productvragen en hoortoestelaanpassingen;
• Aanpasondersteuning op locatie;
• Ondersteunen 1e lijns Customer Service;
• Ontwikkelen van Supportdocumenten (bv. FAQ) op basis van binnenkomende vragen;
• Uitbellen naar klanten;
• Verkoop binnendienst.

Functie eisen

Als Audicien ben je in deze 2e lijns support functie vooral verantwoordelijk voor de telefonische ondersteuning van andere Audiciens bij hun product- en software gerelateerde vragen voor de merken: Signia, Rexton, Audio Service en enkele private labels.

Daarom zien we graag de volgende ervaring en competenties:
• Minimaal 3 jaar ervaring als Audicien (StAr geregistreerd) in Nederland;
• Sterke klantgerichtheid en goede communicatieve vaardigheden;
• Je hebt een uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent altijd op zoek naar oplossingen en je hebt een duidelijke focus op het afronden van taken met de juiste kwaliteit en binnen de gestelde termijnen;
• Je hebt een positieve instelling en klantbenadering;
• Je werkt gestructureerd en georganiseerd en bent goed in staat het overzicht te bewaren;
• Je voelt je prettig bij het werken binnen een hecht team.

Bedrijfsprofiel

WS Audiology is de grootste fabrikant van hoortoestellen en werd in 2019 opgericht door het partnerschap van het in Singapore gevestigde Sivantos en het in Denemarken gevestigde Widex. Een passie om het wonder van horen terug te brengen naar miljoenen mensen heeft Sivantos en Widex samengebracht. Met 170 jaar aan trotse erfenis en ervaring als ‘first movers’, onderscheidt onze relatie zich met een echte passie voor wat ze doen, een onverzadigbare nieuwsgierigheid die innovatie en technologie aandrijft, en oprechte zorg voor de klanten. WS Audiology ontwikkelt, produceert en verkoopt exclusief toonaangevende hoortoestellen via verschillende merken – Widex, Signia, Rexton en Audio Service enz. – en via meerdere verkoopkanalen.

Arbeidsvoorwaarden

Een plezierige werkomgeving met fijne collega’s binnen de nieuwe WSA groep.
Verder….

  • ruimte voor eigen creativiteit en proactieve ideeën;
  • alles wat je nodig hebt om je werk op hoog niveau uit te kunnen voeren;
  • goede voorwaarden;
  • 40 dagen vakantie en adv (deel verkoopbaar);
  • je start met een jaarcontract.

Interesse?

Solliciteer hier!

 

Gepubliceerd op: 10-12-2020

Reacties

Comments